黎平县人民医院关于开展“多彩贵州文明行动”的
自查报告
我院以“多彩贵州文明行动”为载体，以结合我院“三规范三满意”活动为切入点，提高医疗服务质量和服务水平为突破口，以环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意为目标，广泛开展文明医院创建活动，争创人民满意医院，为扎实推进医药卫生体制改革营造良好环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，争创人民满意医院。进一步提高医疗服务质量和服务水平，加强行业作风建设，营造良好服务环境，现将有关工作开展情况报告如下：
一、加强组织领导，狠抓工作落实。围绕本次活动，结合医院实际成立活动领导小组，负责“多彩贵州文明行动”群众满意医院创建活动的全面工作。领导小组办公室将加强对活动的督查指导，不定期在医院进行检查，及时发现和研究解决推进工作中存在的问题，总结和推广好的做法和经验，及时通报工作开展情况，及时收集和处理相关投诉问题。
二、加强医德医风教育，提高服务技能和职业素养。进一步完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，开展多种形式的学习教育活动，严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用。加大对干部职工的教育和管理，大力普及文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，规范服
务流程，改善服务态度，提高服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。
三、治理突出问题，树立良好的形象服务群众。重点整治医药购销领域商业贿赂，收受“红包”、开大处方、滥检查，自立项目乱收费、分解项目多收费、重复计费等，医疗安全管理不到位，个别医务人员责任心不强、服务态度差、职业道德缺失，群众不满意等突出问题。加大查处行风案件力度，严肃行业纪律，进一步完善制度，堵塞漏洞，扎实做好公立医院廉洁风险防控工作，改进和完善患者满意度调查机制，深入开展行风评议活动，主动接受社会监督，以实实在在的成效服务人民，树立医院的良好形象，努力提高人民群众的满意度。
四、广泛开展文明创建活动，大力弘扬文明新风。建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务程序，完善服务设施。
五、加强医院环境治理，创建优美环境和优良秩序。加强医院周边环境治理，优化门（急）诊、住院流程，加强医院停车管理，规范标识标牌，集中力量整治卫生死角，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理。努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境。
六、，营造良好氛围。宣传科要充分利用报刊、宣传栏、网站，开设活动专栏（专题）等多种载体和形式，加强对活动的宣传，积极宣传先进人物和先进事迹，宣传好做法、好经验和取得
的新成效，协调新闻媒体加大宣传报道力度，，推动活动扎实有效开展。